銀杉電池售后服務(wù) 德國銀杉具體授權(quán)售后服務(wù)工作

　　監(jiān)控每一臺售出設(shè)備的工作狀態(tài)是銀杉電池集團售后服務(wù)人員的基本工作任務(wù)。銀杉電池集團的售后服務(wù)系統(tǒng)詳細記錄了每一臺售出設(shè)備的客戶信息及其運行環(huán)境。銀杉電池集團售后服務(wù)系統(tǒng)將根據(jù)客戶信息，提供全方位的售后服務(wù)，確保客戶100%放心使用。

　　·周期性的電話巡查服務(wù)：銀杉電池集團售后服務(wù)人員將針對保內(nèi)維護的設(shè)備進行周期性的電話巡查，詳細記錄設(shè)備運行狀態(tài)，對可能出現(xiàn)的隱性問題，售后服務(wù)人員將即時向銀杉電池集團的高級工程師反映，并在最快的時間內(nèi)反饋給客戶。

　　·專業(yè)保證的現(xiàn)場巡檢：針對設(shè)備運行時長，銀杉電池集團按計劃派出工程師進行現(xiàn)場巡檢，檢查設(shè)備運行狀況，排查可能出現(xiàn)的任何異常狀況，同時提供保養(yǎng)維護。工程師將現(xiàn)場巡檢的結(jié)果準確地錄入銀杉電池集團售后服務(wù)系統(tǒng)，以便于隨時監(jiān)測。

　　·周期性報告總結(jié)：銀杉電池集團工程師將對其負責(zé)服務(wù)的產(chǎn)品提供設(shè)備使用狀況報告、設(shè)備維修保養(yǎng)工作總結(jié)及設(shè)備運行環(huán)境與保養(yǎng)需求評估報告等，銀杉電池集團的客戶服務(wù)總監(jiān)將定期組織高級工程師召開客戶服務(wù)工作聯(lián)席會議，審核論證設(shè)備運行狀況并提出解決方案。

　　·現(xiàn)場緊急支持與維護：銀杉電池集團工程師24小時不間斷地為客戶提供緊急維修保養(yǎng)工作。自收到客戶的通知后，銀杉電池集團工程師原則上在2小時內(nèi)到達維護地點，路途遙遠的則根據(jù)具體情況與客戶商。